“时代楷模”成都高新连心桥党员服务队：22年持续在线的“电力110”

22年以前，国家电网四川电力成都高新解民忧共产党人服务队（下称“服务队”）宣告成立。从那以后，42名成员累计为15个社区近10万多名群众提供了供电服务。在今年的8月，服务队被中宣部授于“时代楷模”头衔。

在公众眼中，他们是一个救助电话就可叫的“电力工程110”；在商家心里，她们有“绿色通道政策”，可以实现“当日申请办理，当日接线”；产生洪涝灾害时，她们马上奔赴一线，为受灾群众恢复供电……

独居生活偏瘫老人杜德柱此前称：“她们有效解决了我用电问题，还常常来支持我的日常生活。有急事寻求帮助她们，就和110一样快！”

比家人还吻的“电力工程110”

服务队与杜德柱老人的情缘是从一个传呼开始。2002年11月14日早晨9时，服务队接到一个传呼。拨通电话后，另一头传出焦急的响声：“共产党人服务队吗？我姓杜，我家电度表在冒火苗，不便大家一起来了解下吧。”

服务队的徐言伟等队员立即赶到现场，一进门都傻眼了。“床角蜷着一位头发全白的干瘦老人，美白牙膏、软毛牙刷、洗面盆、漱口杯散放在床上，泡面、速食食品曲奇饼干堆满地都是，床前放着一个热水瓶。”徐言伟说，杜婆婆以前是中学老师，患有危重症，已经基本不可以行走。因为妻子去世很多年，闺女工作忙碌，杜婆婆的吃穿住行大多是小时工在照顾。

杜婆婆房子历史悠久，房间内阴暗角落，电路老化，存在一定的用电量安全隐患。队员们取出专用工具完全免费把她们家全部的配电线路再次布置，换掉了照明灯具，也给老人在床头安装了电源开关。

杜婆婆本以为服务队克服了电路问题以后就会离去，想不到徐言伟等留下来。“我们可以把屋里屋外该洗洗，该搜集的梳理，一直忙得在下午6点。”徐言伟回忆说，充分考虑老人行走不便，服务队从那以后便不定期地到杜婆婆家探察老人的现象。

老人对队员们很信赖，又把医疗保险卡交到徐言伟存放，药没有了便会让他来买。即使后来搬走了，遇到困难，杜婆婆仍会在第一时间给服务队通电话。队员们从来不回绝，上门解决这些难题，直至杜婆婆过世。

在职服务队大队长吴昊表明，服务队全年度365天24钟头在职，“只需收到求助，我们也会尽可能在45分钟内赶来咨询者家里，给予供电服务”。

也正因如此，向服务队寻求帮助居民愈来愈多。服务队每年都要制做一幅“扶持地形图”，上边清晰地标识着老人的名字、年纪、家庭住址、身体状况等。如今，这张地图逐渐从纸质的升级至电子档，帮扶对象从5人增加到了101人。

“点亮回家路”转变成地毯式治理

随着社会的发展，一部分建成于上一个世纪初的居民小区逐步形成陈旧庭院。这种庭院晚间照明灯具不够，给人民生活带来了极大不方便。

想起这么多年给老旧庭院送光辉的诸多实例，服务队队员提及在其中一例。2009年7月，钦州北路社区的胡大爷晚上出去，因为楼梯道黑，一脚踏空后跌伤。但他却所住的小区是没有保安、无物业管理、无组织制度的“三无”庭院，楼梯道照明问题长期性无人管。

虽然没有在电力服务范围之内，队员们依然在业余时间，为胡大爷所在小区装上电缆线、触摸开关和电灯泡。往日黑黢黢的楼梯道一下子变得亮堂堂的。自那之后，“点亮回家路”公益行动深入开展，前后左右推动“点亮”了169个小区单元，造福住户数万人。

在服务队的典型示范下，2014年，国家电网成都供电公司将“点亮回家路”升级成“心桥光明行动”，公开招募黑楼梯道更新改造要求，机构服务队进行公益行动，实现了由零星处理到地毯式治理的改变。到现在为止，“心桥光明行动”总计造福2187个老旧庭院，22.9万居民，在成都市“老旧院落改造”实践中领先行业。

“当日申请办理，当日接线”及时解决

除开24个小时给予供电服务，对于辖区内的小微企业主，服务队还开通了业务查询“绿色通道政策”，可以实现“当日申请办理，当日接线”。

记者了解到，2022年夏季，成都市高新区萋萋第四幼儿园增加了电饭煲、空调等家用电器，有时也会跳闸停电。遭遇不时出现的用电量困惑，园长李红向服务队体现了这事，服务队队员胡国进马上上门服务查询耗电情况，并呼吁幼稚园开展扩容。

同一年8月23日，圆方宣布递交扩容申请办理。胡国进随后领着施工单位，细心审查了幼稚园附近变压器大小、现场作业标准。幼稚园周边都是住宅楼，能够接入的电线杆距离较远，并有院墙隔绝，配电线路务必超越幼儿游戏的体育场。

为确保儿童安全，胡国进不断比较不一样连接计划方案，最后以安全性、便捷为准则，与圆方一同确认了连接方案和扩容电表安装部位。计划方案核实后，胡国进马上深入开展现场作业，施工阶段仅大半天即竣工。

灾难中稳价一线

除夕之夜带去光辉

当洪涝灾害来临的时候，服务队化身为电力工程先行官冲在稳价第一线。在今年的新春佳节，湖南常德10KV配电线路大规模受降雪遮盖，一部分配电线路、线路杆塔损伤，有一些居民家中早已断电2天。服务队刘禄、陈浩燃积极回应紧急呼吁，抵达湖南常德，增援抗冰保供。

在现场指挥部的统筹规划下，服务队队员承担援助湘潭市电力供电公司九华供电站的抢修，争取让响水乡桐塘村、星沙村住户过上一个温馨祥和的春节。2月8日在下午4点，服务队队员赶来响水乡星沙村雁落二台区开展抢修。

现场勘查发觉，群众吴大娘家被压断的接户线所属电线杆坐落于一个山坡上。小山坡看起来不太高，但由于近期冻雨狂风和寒流不断，落叶干枝布满山路，几乎看不见路，再加上被冻雨不断浇浸，泥泞，泥泞不堪寸步难行。

刘禄、陈浩燃二话不说，直往小山坡上爬。通过一个小时维修，终于让吴大娘家恢复电。大婶冒出来拽着刘禄的小手，一定要她们留下用餐。

“感谢您，我们应该赶紧再次去别处维修了！”谢绝了吴大娘，队员们又马上赶往桐塘村莲花台区。

在6天抗冰保供工作上，服务队队员协同九华供电站，快速解决常见故障27项，让300余户村民的春节再次越来越温馨光亮。

据统计，服务队建于四川成都，以后逐渐涌向全部国网公司，到今天国网公司各地共产党员服务队组员己经11数万人。在服务队的作用下，有很多人投身于了为民服务的工作当中。